1. Phương pháp xây dựng sơ đồ quy trình bán hàng

Cần một vài yếu tố để đạt được thành công trong mọi phi vụ bán hàng. Đó là xây dựng, thiết lập và tuân thủ một quy trình bán hàng.

Quy trình này sẽ giúp bạn:

• Tổ chức công việc
• Tối ưu hóa hiệu suất
• Đảm bảo mọi hoạt động bán hàng diễn ra một cách đồng bộ, trơn tru.

1.1 Xác định mục tiêu bán hàng

Trước khi bắt đầu xây quy trình bán hàng, bạn cần xác định rõ mục tiêu bán hàng của mình.

Điều này giúp bạn biết được những gì bạn muốn đạt được và tập trung vào những hoạt động quan trọng nhất.

Mục tiêu bán hàng có thể là:

• Tăng doanh số
• Tăng khách hàng mới
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi
• Bất kỳ mục tiêu nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn.

1.2 Tiếp cận khách hàng

Sau khi xác định mục tiêu bán hàng, bạn cần tìm hiểu và tiếp cận khách hàng tiềm năng của mình.

Điều này có thể bao gồm việc:

• Nghiên cứu thị trường
• Xác định đối tượng khách hàng
• Phân tích nhu cầu của họ. 

Bằng cách hiểu rõ khách hàng, bạn có thể tạo ra các chiến lược bán hàng phù hợp. Từ đó bạn sẽ tăng cơ hội thành công.

1.3 Xây dựng quy trình bán hàng

Ở bước này, bạn cần xây dựng một quy trình bán hàng chi tiết.

Quy trình này bao gồm các bước cụ thể mà bạn sẽ thực hiện. Từ đó bạn sẽ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

Ví dụ:

1. Tiếp cận khách hàng
2. Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ
3. Đàm phán giá cả
4. Xử lý đơn hàng
5. Hậu mãi khách hàng.

Mỗi bước trong quy trình này cần được mô tả rõ ràng, cụ thể. Mô tả phải dễ hiểu, dễ nhớ. Như thế nhân viên có thể thực hiện theo đúng trình tự.

1.4 Đào tạo và phát triển nhân viên

Một quy trình bán hàng hiệu quả không cách nào được triển khai. Nếu thiếu các nhân viên có kỹ năng và kiến thức phù hợp.

Vì vậy, đào tạo và phát triển nhân viên là một bước quan trọng. Nó đảm bảo họ hiểu rõ quy trình bán hàng. Nhân viên có khả năng thực hiện nhiệm vụ một cách đồng bộ.

Đồng thời, việc định kỳ đào tạo, đánh giá và cung cấp phản hồi cho nhân viên rất quan trọng. Nó cũng giúp cải thiện hiệu suất bán hàng.

1.5 Đo lường và đánh giá

Cuối cùng, việc đo lường và đánh giá quy trình bán hàng là bắt buộc để xác định hiệu quả và tìm ra những cải tiến cần thiết.

Bạn có thể sử dụng các chỉ số như:

• Tỷ lệ chuyển đổi
• Doanh số bán hàng
• Số lượng đơn hàng
• Các chỉ số nào phù hợp với mục tiêu bán hàng của bạn.

Điều này giúp bạn nhận biết được những gì đang hoạt động tốt. Bạn cũng nắm được những gì cần được cải thiện.

Các bạn lưu ý là đây là cách để xây dựng và liên tục cải tiến lưu đồ quy trình bán hàng. Chứ không phải quy trình bán hàng 7 bước, 5 bước đâu nhé.

Lãnh đạo cẩn thận kẻo “Sai một li đi một dặm” đấy.

2. Quy trình bán hàng trực tiếp: Tạo đà thành công cho doanh nghiệp của bạn

2.1 Cách xây sơ đồ quy trình bán hàng của công ty tại điểm bán

Bán hàng trực tiếp là một phương pháp tiếp cận khách hàng trực tiếp. Diễn ra thông qua gặp gỡ và giao tiếp trực tiếp.

Đây là một trong những phương thức bán hàng truyền thống. Nhưng vẫn rất hiệu quả. Đặc biệt đối với các sản phẩm và dịch vụ có tính tương tác cao.

Để thành công trong bán hàng trực tiếp. Bạn cần có một quy trình bán hàng rõ ràng và hiệu quả.

Trong phần này, chúng ta sẽ khám phá các bước cụ thể trong quy trình bán hàng trực tiếp. Bạn sẽ hiểu tại sao chúng quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp.

2.1.1 Nghiên cứu và xác định đối tượng khách hàng

Trước khi bắt đầu bán hàng trực tiếp. Điều quan trọng nhất là nghiên cứu và xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu.

Mỗi một phương thức bán hàng đều có những đặc điểm riêng. Bạn phải tìm hiểu xem điều gì thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng.

Điều này đòi hỏi bạn phải tìm hiểu về thị trường, nhu cầu và mong muốn.

Một cách tiếp cận hiệu quả là tạo ra một hồ sơ khách hàng chi tiết. Nó bao gồm thông tin cá nhân, sở thích và thông tin liên quan khác.

Điều này cho phép bạn tùy chỉnh quy trình bán hàng. Từ đó sẽ phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu.

2.1.2 Xây dựng một kịch bản bán hàng

Một kịch bản bán hàng là một bộ công cụ quan trọng. Nó hướng dẫn bạn trong quá trình bán hàng trực tiếp.

Đây là một tài liệu chi tiết mô tả các bước cụ thể mà bạn sẽ thực hiện. Nhằm:

• Giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của mình
• Tạo sự quan tâm
• Thuyết phục khách hàng mua hàng.

Kịch bản bán hàng nên bao gồm:

• Các câu hỏi mở
• Lời giới thiệu
• Thông tin sản phẩm
• Lợi ích và đặc điểm nổi bật
• Các kỹ năng thuyết phục và xử lý các đối tượng khách hàng khác nhau,…

2.1.3 Tiếp cận khách hàng và gặp gỡ trực tiếp

Sau khi đã chuẩn bị kịch bản bán hàng, bạn cần tiếp cận và gặp gỡ khách hàng mục tiêu trực tiếp.

Điều này có thể thông qua cuộc hẹn trước, sự kiện, triển lãm hoặc thậm chí là việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng trong công cộng.

Trong quá trình gặp gỡ, hãy lắng nghe khách hàng một cách chân thành, tạo một môi trường thoải mái và tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp.

Bằng cách tương tác trực tiếp, bạn có thể khám phá được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó tận dụng để đưa ra giải pháp và lợi ích phù hợp.

2.1.4 Xử lý đơn hàng và hậu mãi khách hàng

Sau khi đã thuyết phục khách hàng và nhận được đơn hàng, quy trình bán hàng trực tiếp cũng bao gồm việc xử lý đơn hàng và hậu mãi khách hàng.

Đảm bảo rằng quá trình xử lý đơn hàng là nhanh chóng và chính xác, từ việc xác nhận đơn hàng, xử lý thanh toán, đóng gói và giao hàng.

Sau khi giao hàng, hãy tiếp tục duy trì một mối quan hệ với khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ hậu mãi, như hỏi thăm, cung cấp hướng dẫn sử dụng sản phẩm và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.

2.1.5 Đánh giá và cải thiện:

Cuối cùng, việc đánh giá và cải thiện quy trình bán hàng trực tiếp là rất quan trọng để đạt được hiệu quả cao hơn.

Đo lường các chỉ số kinh doanh như doanh số bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi, số lượng khách hàng mới và độ hài lòng khách hàng là cách để đánh giá hiệu quả của quy trình bán hàng.

Dựa trên kết quả đánh giá, bạn có thể xác định những điểm mạnh và yếu của quy trình và tìm cách cải thiện để đạt được kết quả tốt hơn.

2.2 Ví dụ về quy trình bán hàng tại cửa hàng

2.2.1 Tiếp đón khách hàng

– Nhân viên chào đón khách hàng khi họ bước vào cửa hàng với nụ cười và lời chào thân thiện.

– Hỏi khách hàng cần hỗ trợ gì và chỉ đường nếu họ cần tìm một loại sản phẩm cụ thể.

2.2.2 Tư vấn và giới thiệu sản phẩm

– Nhân viên bán hàng hỏi khách hàng về nhu cầu, sở thích và ngân sách của họ.

– Dựa trên thông tin đó, nhân viên tư vấn và giới thiệu các sản phẩm phù hợp, giải thích tính năng và lợi ích của từng sản phẩm.

2.2.3 Cho khách hàng thử sản phẩm

– Nhân viên cho phép khách hàng thử các sản phẩm mà họ quan tâm, ví dụ như mặc áo, sử dụng mỹ phẩm, hoặc thử nếm một mẫu thức ăn.

2.2.4 Xử lý thanh toán

– Sau khi khách hàng đã chọn mua sản phẩm, nhân viên bán hàng xử lý thanh toán một cách nhanh chóng và chính xác.

– Cung cấp các phương thức thanh toán linh hoạt, bao gồm tiền mặt, thẻ tín dụng, hoặc ví điện tử.

2.2.5 Đóng gói sản phẩm

– Sau khi thanh toán, nhân viên đóng gói sản phẩm một cách cẩn thận để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.

– Sử dụng túi hoặc hộp đẹp và gắn nhãn sản phẩm để khách hàng có thể dễ dàng nhận biết.

2.2.6 Hậu mãi và chăm sóc khách hàng

– Sau khi khách hàng đã mua hàng, cửa hàng tiếp tục duy trì một mối quan hệ với khách hàng bằng cách gửi thư cảm ơn hoặc email xác nhận mua hàng.

– Đồng thời, cung cấp dịch vụ hậu mãi như hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành, hoặc chính sách đổi trả để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Bạn có thể dựa vào ví dụ trên để xây dựng sơ đồ quy trình bán hàng tại cửa hàng, điểm bán trực tiếp cho chính công ty mình.

3. Quy trình bán hàng online: Tận dụng sức mạnh của kỷ nguyên số

Trong thời đại công nghệ số, bán hàng online đã trở thành xu hướng phổ biến và không thể phủ nhận sức mạnh của nó.

Có những sản phẩm tập trung vào trải nghiệm cũng đã lấn sân, tiến hành quy trình bán hàng trên sàn thương mại điện tử.

Đối với doanh nghiệp, việc áp dụng quy trình bán hàng online cũng như kết hợp với bán hàng trực tiếp hiệu quả là một yếu tố quan trọng để tăng cường doanh số và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả. 

3.1 Nghiên cứu thị trường và đối tượng khách hàng

Để thành công trong bán hàng online, việc nghiên cứu thị trường và hiểu rõ đối tượng khách hàng là rất quan trọng.

Như Dũng đã đề cập ở phần trước, bằng cách tìm hiểu nhu cầu, thói quen mua sắm và sở thích của khách hàng trên môi trường internet, bạn có thể tạo ra các chiến lược tiếp thị phù hợp để thu hút và giữ chân khách hàng.

Theo một báo cáo của Statista, vào năm 2020, tỷ lệ người tiêu dùng mua sắm trực tuyến trên toàn thế giới đã tăng lên 27,6%, cho thấy tiềm năng khổng lồ của thị trường bán hàng online.

3.2 Xây dựng trang web hoặc cửa hàng trực tuyến

Một trang web hoặc cửa hàng trực tuyến chuyên nghiệp và hấp dẫn là cơ sở để thu hút và chuyển đổi khách hàng.

Trang web nên có giao diện thân thiện, dễ sử dụng và tối ưu hóa để tăng cường trải nghiệm người dùng.

Đồng thời, cửa hàng trực tuyến cần được quản lý và cập nhật thông tin sản phẩm một cách liên tục để đảm bảo sự tin cậy và thu hút khách hàng.

Theo một nghiên cứu của Adobe, 38% người tiêu dùng từ chối tiếp tục tương tác với một trang web nếu giao diện không hấp dẫn hoặc không tương thích với thiết bị di động.

3.3 Xây dựng chiến lược tiếp thị trực tuyến

Các chiến lược tiếp thị trực tuyến chính là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Bạn có thể sử dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads hoặc email marketing để tiếp cận và tạo lưu lượng truy cập cho trang web của mình.

Tạo nội dung hấp dẫn và tương tác trên mạng xã hội cũng là một phương pháp hiệu quả để xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng.

Bên cạnh đó, SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) để thực hiện chiến lược marketing inbound thu hút khách hàng một cách tự nhiên, đều đặn là một phương pháp hiệu quả bạn nên tham khảo thêm nhé!

Theo một nghiên cứu của HubSpot, 92% doanh nghiệp cho biết rằng quảng cáo trực tuyến đã tạo ra một lợi ích lớn đối với doanh số bán hàng của họ.

3.4 Quản lý đơn hàng và giao hàng

Một trong những yếu tố quan trọng của quy trình bán hàng online là quản lý đơn hàng và giao hàng một cách hiệu quả.

Đảm bảo việc xử lý đơn hàng nhanh chóng và giao hàng đúng hẹn sẽ tạo sự tin tưởng và hài lòng cho khách hàng.

Các công nghệ và dịch vụ vận chuyển hiện đại có thể giúp bạn quản lý quy trình này một cách dễ dàng và tiết kiệm thời gian.

Bạn có thể hợp tác với các đối tác vận chuyển để tối ưu hóa chi phí và tốc độ giao hàng.

Bởi vì theo một bài báo của Forbes, 84% người tiêu dùng cho biết rằng việc giao hàng đúng hẹn là một yếu tố quan trọng trong việc quyết định mua sắm trực tuyến.

3.5 Chăm sóc khách hàng và tạo lòng tin

Chăm sóc khách hàng là một phần quan trọng trong quy trình bán hàng online.

Đảm bảo khách hàng nhận được hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của họ sẽ giúp tạo lòng tin và tăng khả năng mua hàng lần sau.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm có thể giúp bạn xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành và phát triển doanh nghiệp.

Theo một nghiên cứu của Zendesk, 95% người tiêu dùng cho biết rằng họ sẽ quay lại mua hàng nếu họ nhận được dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt.

Tất cả các bước trên đều nên được hệ thống lại để xây dựng sơ đồ quy trình bán hàng online, đừng quên tận dụng sức mạnh của kỷ nguyên số và áp dụng các chiến lược tiếp thị trực tuyến hiệu quả. 

Nói tóm lại, quy trình bán hàng cần được xây dựng và cải tiến liên tục để phù hợp với xu hướng tiêu dùng của khách hàng mục tiêu.

Nguồn tham khảo